三月的银川乍暖还寒，夜间更是寒意袭人。3月21日晚8点，银川新华联购物中心总服务台前，客服专员孟凡婧、苏琼正在忙着为顾客解答问题。就在这时，一位女士神色焦急地来到总服务台，指着身后的小男孩说：“我在门外发现了这个小男孩，估计是和家人走失了。麻烦你们帮忙找到他的父母。” 听到这儿，孟凡婧、苏琼赶忙走上前去，把小男孩领到服务台询问情况。原来，这个小男孩在新华联购物中心广场喷泉处玩耍时与家人走散了。热心的女士见他全身湿透，于是将他带到总服务台求助。

       小男孩只有3岁左右，全身都湿透了，面色青紫，眼含泪水，嗫嗫喏喏地喊着要找妈妈。孟凡婧连忙脱掉小男孩身上湿透的衣服，并脱下自己的羽绒服给他裹上，还找来电暖气为他取暖。苏琼跑去买来蛋糕，倒上热水，为小男孩充饥御寒。在孟苏二人的悉心照料下，小男孩身体渐渐变暖，慢慢从恐慌中平静了下来。但是，由于年龄太小、语言表达能力不强，这个小男孩并不能准确地提供父母的电话、家庭住址等重要信息。

       安顿好小男孩后，孟苏二人迅速向相关部门通报此事，并通过商场广播反复播报寻人启事。购物中心营运部主管于超也联系到大润发超市进行广播寻人，并在公司工作群发布消息，发动全体同事寻找男孩家人。然而近半个小时过去了，始终无人前来认领。于是，孟苏二人赶忙报警求助。

       很快，民警抵达了新华联购物中心总服务台，并在询问事件经过后将孩子带回了派出所。购物中心物管部安防主管丁玮抱着孩子一并前往。当晚快10点时，小男孩的父母终于找到了。当得知是新华联购物中心的工作人员为孩子换下湿透的衣服、买来食物并帮助孩子找到家人后，男孩父母当即向他们表达了真挚的感谢和诚挚的敬意。

       服务台是购物中心的窗口和前沿，是建立企业与顾客良好关系的纽带。银川新华联商管公司客服部自成立之初，就制定了“家·温暖”的服务方案，秉持新华联“感动顾客”的经营理念，在方寸之间彰显了人间大爱。（作者系银川新华联商管公司行政主管）